Communication de crise

La gestion d’une crise requiert une approche méthodique, fondée sur une analyse rigoureuse des risques et une réponse rapide et structurée. Notre démarche repose sur la compréhension fine des enjeux et des spécificités de chaque organisation afin de préserver l’intégrité de son image et de limiter les impacts négatifs.

Communication de crise

Les situations de crise exigent une réelle expertise, de l’expérience et une réactivité immédiate. Notre équipe vous accompagne à chaque instant : avant la crise, pour anticiper et former vos collaborateurs (audit, veille, média-training) ; pendant la crise, pour définir et déployer une stratégie de communication adaptée (coordination, messages clés, relations médias) ; et après la crise, pour analyser les retours d’expérience (RETEX) et renforcer durablement vos dispositifs. Grâce à notre approche à 360°, nous mobilisons l’ensemble des compétences de l’agence – veille médias et réseaux sociaux, relations presse, influence, création – afin de protéger efficacement votre organisation, fédérer vos équipes et préserver votre réputation.

Notre méthode

  • Approche stratégique
  • Anticipation des risques
  • Élaboration d’un plan de communication de crise
  • Identification des parties prenantes
  • Mise en place d’un dispositif de surveillance
  • Prise de parole et communication
  • Coordonner les actions
  • Analyse post-crise

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  • Qu’est-ce que la communication de crise en entreprise ?

    Il s’agit de l’ensemble des stratégies et actions mises en place pour gérer, atténuer et résoudre les retombées négatives d’une situation critique, tant sur le plan institutionnel que médiatique.

  • Quels sont outils utilisés ?

    Nous utilisons des logiciels de veille stratégique, des modèles prédictifs et des systèmes de monitoring en temps réel, garantissant ainsi une collecte et une analyse rigoureuses des données pertinentes.

  • Pourquoi anticiper une situation de crise ?

    En prévoyant différents scénarios, il est possible d’élaborer des protocoles de réaction rapide et de limiter l’ampleur des conséquences négatives. L’anticipation favorise également la cohérence des messages et renforce la crédibilité de l’organisation.

  • Quels sont les principaux enjeux d’une communication de crise réussi

    Ils incluent la préservation de la confiance des parties prenantes, la limitation des risques de dégradation d’image et la garantie d’une information fiable. Une gestion rigoureuse permet d’éviter l’escalade médiatique et de maintenir la légitimité de l’organisation.

  • Comment identifier les signaux d’une crise ?

    Les signaux faibles peuvent être détectés grâce à une veille des médias, des réseaux sociaux et de l’environnement concurrentiel. Une attention particulière doit être portée aux commentaires, aux réclamations répétitives et aux changements soudains dans la perception du public.

  • Quels sont les outils indispensables pour une gestion efficace de la crise ?

    Un plan de crise formalisé, une cellule dédiée (ou cellule de crise), des outils de veille technologique et des canaux de communication internes et externes clairement définis constituent le socle d’une gestion de crise solide et réactiv

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